Sorgfältige Lieferung, unkomplizierte Rückgabe

Letzte Aktualisierung: 24. Oktober 2026

Wir bei Fnvitalia legen Wert auf ein zuverlässiges, transparentes und komfortables Einkaufserlebnis. Diese Versand- und Rückgaberichtlinie erklärt, wie wir Bestellungen bearbeiten und ausliefern, Rücksendungen abwickeln und Rückerstattungen leisten.

Diese Richtlinie gilt für Käufe, die über https://crivomplex.com getätigt werden .

1. Versandinformationen

Wir sind bestrebt, jede Bestellung sorgfältig zu bearbeiten und so effizient wie möglich auszuliefern.

Versandziel: Deutschland
Bearbeitungszeit: 1–2 Werktage
Voraussichtliche Lieferzeit: 2–5 Werktage

Versandkosten: Werden vor der Zahlung im Warenkorb angezeigt.

Die voraussichtlichen Lieferzeiten werden anhand der Auftragsbearbeitung, der Produktverfügbarkeit und des Lieferorts berechnet.

2. Auftragsabwicklung

Bestellungen werden nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung bearbeitet.

Sobald Ihre Bestellung für den Versand vorbereitet ist, wird sie dem beauftragten Versanddienstleister übergeben.

Bestellungen, die an Wochenenden oder Feiertagen aufgegeben werden, können eine längere Bearbeitungszeit erfordern.

Falls ein Artikel nicht verfügbar ist oder es zu einer erheblichen Verzögerung kommt, werden wir Sie über die beim Bestellvorgang angegebene E-Mail-Adresse kontaktieren.

3. Versandkosten

Die gegebenenfalls anfallenden Versandkosten werden während des Bestellvorgangs berechnet und angezeigt.

Der Gesamtbetrag, einschließlich etwaiger Versandkosten, wird Ihnen vor Bestätigung Ihres Kaufs angezeigt.

Etwaige Aktionen mit kostenlosem Versand werden, sofern verfügbar, auf unserer Website deutlich gekennzeichnet.

4. Lieferung und Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail.

Sofern eine Sendungsverfolgung möglich ist, enthält die Bestätigung eine Sendungsnummer oder einen Link zur Sendungsverfolgung.

Die Lieferzeiten können je nach Versanddienstleister, Lieferadresse und Umständen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, variieren.

Sofern keine andere Lieferfrist vereinbart wurde, werden Bestellungen gemäß den geltenden Verbraucherschutzgesetzen ohne unangemessene Verzögerung und spätestens 30 Tage nach Abschluss des Kaufvertrags geliefert.

5. Verspätete oder fehlende Lieferungen

Falls Ihre Bestellung nicht innerhalb des mitgeteilten Lieferzeitraums eingetroffen ist, kontaktieren Sie bitte unser Kundendienstteam.

E-Mail: info@crivomplex.com
Telefon: +49 176 3948 2157

Wir werden den Lieferstatus prüfen und mit dem Versanddienstleister zusammenarbeiten, um das Problem zu lösen.

Bei Käufen durch Verbraucher bleibt das Risiko des zufälligen Verlusts oder der Beschädigung grundsätzlich bei uns, bis Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Spediteur ist, die Ware in Empfang nehmen.

Ihre gesetzlichen Rechte im Falle einer verspäteten oder fehlgeschlagenen Lieferung bleiben unberührt.

6. Falsche Versandinformationen

Kunden sollten bei der Bestellung genaue und vollständige Lieferinformationen angeben.

Falls Sie einen Fehler in Ihrer Lieferadresse entdecken, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

Wir werden versuchen, die Adresse vor dem Versand zu korrigieren, sofern dies möglich ist.

Etwaige zusätzliche Kosten, die aufgrund einer falschen Adresse entstehen, werden gemäß geltendem Recht und den Umständen der Bestellung berechnet.

7. Rückgabe – 14-tägiges Widerrufsrecht

Nach deutschem und EU-Verbraucherschutzrecht haben Verbraucher grundsätzlich das Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Online-Kauf zurückzutreten .

Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Empfang nehmen.

Bei Bestellungen, die in mehreren Teillieferungen erfolgen, beginnt die Widerrufsfrist in der Regel mit dem Erhalt des letzten Artikels.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns vor Ablauf der Widerrufsfrist über Ihre Entscheidung informieren.

E-Mail: info@crivomplex.com
Telefon: +49 176 3948 2157

Sie können das in unseren Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien enthaltene Muster-Widerrufsformular verwenden, dies ist jedoch nicht verpflichtend.

8. So geben Sie ein Produkt zurück

Um eine Rücksendung zu veranlassen, befolgen Sie bitte diese Schritte:

1. Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team unter info@crivomplex.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an.

2. Teilen Sie uns mit, dass Sie das Produkt zurücksenden oder von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten.

3. Wir werden Ihnen die entsprechende Rücksendeadresse und die Versandhinweise mitteilen.

4. Verpacken Sie den Artikel sicher, um Transportschäden zu vermeiden.

5. Senden Sie das Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Widerrufserklärung an uns zurück.

Sie benötigen unsere Zustimmung nicht, um Ihr gesetzliches Widerrufsrecht auszuüben.

Bitte bewahren Sie Ihren Rücksendebeleg oder die Sendungsverfolgungsinformationen auf.

9. Rückgabebedingungen

Kunden können Produkte prüfen, um deren Art, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen, so wie sie es auch in einem Ladengeschäft tun würden.

Wir empfehlen, Artikel nach Möglichkeit mit Originalverpackung, Zubehör und Dokumentation zurückzusenden.

Die Originalverpackung ist keine zwingende Voraussetzung für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.

Der Kunde kann für einen Wertverlust haftbar gemacht werden, der durch eine über die zur Warenprüfung notwendige Handhabung hinausgehende Behandlung entstanden ist.

Für das Widerrufsrecht können bestimmte gesetzliche Ausnahmen gelten, unter anderem für personalisierte Produkte und bestimmte geöffnete Hygieneartikel.

10. Rücksendekosten

Bei Rücksendungen im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts trägt der Kunde die unmittelbaren Rücksendekosten, sofern er ordnungsgemäß über diese Verpflichtung informiert wurde.

Falls Sie ein falsches, defektes oder beschädigtes Produkt erhalten, übernehmen wir die notwendigen Rücksendekosten, sofern dies gesetzlich vorgeschrieben ist.

Bitte wenden Sie sich in diesen Fällen an unseren Kundenservice, um Unterstützung zu erhalten.

11. Rückerstattungen

Wenn Sie Ihr Widerrufsrecht wirksam ausüben, erstatten wir Ihnen die von Ihnen erhaltenen Zahlungen einschließlich der ursprünglichen Standardversandkosten.

Zusätzliche Kosten, die durch die Wahl einer teureren Versandart als unserer günstigsten Standardoption entstehen, werden nicht erstattet.

Rückerstattungen werden ohne unangemessene Verzögerung und spätestens 14 Tage nach Eingang Ihrer Widerrufsbenachrichtigung bearbeitet.

Wir behalten uns vor, die Rückerstattung zurückzuhalten, bis wir die zurückgesandte Ware erhalten oder Sie uns einen Nachweis über die Rücksendung vorlegen, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.

Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Es werden keine zusätzlichen Erstattungsgebühren erhoben.

12. Beschädigte, defekte oder falsche Artikel

Sollte Ihre Bestellung beschädigt, defekt oder anders als bestellt ankommen, kontaktieren Sie uns bitte.

E-Mail: info@crivomplex.com

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems und, falls vorhanden, Fotos an.

Je nach den Umständen und Ihren gesetzlichen Rechten kann eine geeignete Lösung Folgendes umfassen:

• Reparatur des Produkts

• Ersatz des Produkts

• Eine Preisreduzierung

• Eine vollständige oder teilweise Rückerstattung

Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.

13. Börsen

Wenn Sie einen Artikel gegen eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Modell umtauschen möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Umtausch ist abhängig von der Produktverfügbarkeit.

Alternativ können Sie von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen und eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufgeben.

14. Stornierungen von Bestellungen

Falls Sie Ihre Bestellung vor dem Versand stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

Wir werden versuchen, Ihrer Stornierungsanfrage nachzukommen.

Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, können Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht gemäß den geltenden Gesetzen dennoch ausüben.

15. Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Richtlinie schränkt Ihre Rechte nach den geltenden deutschen oder EU-Verbraucherschutzgesetzen in keiner Weise ein.

Bei Neuwaren gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte in der Regel für zwei Jahre ab Lieferung.

Diese Rechte sind von der 14-tägigen Widerrufsfrist unabhängig.

16. Kontaktinformationen

Bei Fragen zu Versand, Lieferung, Rückgabe, Umtausch oder Rückerstattung kontaktieren Sie uns bitte.

Store Name: Fnvitalia
Operating Company: NovaPack Beiersmann UG (haftungsbeschränkt)

Eingetragene Geschäftsadresse:
Richard-Wagner-Straße 37,
10585 Berlin
, Deutschland

E-Mail: info@crivomplex.com
Telefon: +49 176 3948 2157
Website: https://crivomplex.com

Unser Ziel ist es, bei allen Anfragen zu Versand und Rücksendungen eine klare Kommunikation und faire Lösungen zu bieten.

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Fnvitalia.

Jeder Schritt dient dem Schutz Ihrer Kosmetikartikel, von der sorgfältigen Verpackung bis hin zu den einfachen Schritten für die Rückgabe eines ungeöffneten Artikels.

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